เราคงไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าในการทำงานทุกวันนี้ เราย่อมพบกับปัญหาเป็นประจำ ผู้ปฏิบัติงานทุกคน ทุกระดับ จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้อง มีความรู้ ความเข้าใจ ในการวินิจฉัย ตัดสินใจ สั่งการ เพื่อแก้ไขปัญหา ให้สำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ หรือเป้าหมาย โดยเฉพาะระดับหัวหน้างานเพราะการวินิจฉัยตัดสินใจสั่งการดังกล่าว จะมีผลต่อพนักงานระดับปฏิบัติการ การตัดสินใจที่รวดเร็วและถูกต้อง ทันเวลา ย่อมส่งผลดีให้กับผู้ปฏิบัติงาน เป็นการเสริมสร้างศรัทธาต่อผู้ร่วมงาน ดังนั้น หัวหน้างานจะต้องฝึกฝนเรียนรู้ โดยอาศัยทั้งประสบการณ์ และการนำข้อมูลมา ประกอบการพิจารณาเพื่อการวิเคราะห์ในการค้นหาทางเลือกต่างๆ เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็ว ถูกต้อง และเหมาะสม ต่อไป